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　　苏 州 信 用 卡 垫 还 :【159 V 2165 V 0698】 【套现取现垫还养卡还卡】 零售这个行当自古就是竞争最激烈，同时取得某方面竞争优势的零售企业往往有可能成为当时最大体量的公司，不论是美国的希尔斯、沃尔玛、还是德国的阿尔迪、还是当下阿里、亚马逊等。周六去苏宁云商调研，参观了苏宁目前的各种零售业态以及物流基地，也有幸能与苏宁云商副董事长孙为民等苏宁高管团队做一个交流。关于零售业有几点浅显的思考和大家做个分享：1、 其实在整个一天的参观调研的时间里，都有一直在琢磨一个问题，零售的本质是什么？我们看到南京新街口苏宁易购生活广场的店里营造的耳目一新的购物环境，各种新奇特的体验式的电子产品展台、丰富多彩的各类活动、各种各样的便民服务（电信的营业厅也直接开到了一楼）。简单看，零售就是商家如何把商品卖给消费者，所做一切皆是为了引流（吸引你的注意力和时间，从而促成消费购买），这没错，但更深一步去想，现在人哪儿都能买到东西，为何到你这里来买？慢慢的想出点眉目来，觉得零售可能更应该是一个给消费者创造和让渡价值的过程。这并不是一个空洞的概念，不管农村包围城市打败西尔斯、凯马特(K-Mart)的沃尔玛还是以低价精简品类成功的好市多、阿尔迪本质上无一例外都是通过给消费者创造和让渡真正的价值而成功的。这种价值可以是低价（高性价是零售企业永远无往不胜的法宝）、令人耳目一新让人很舒服的购物环境（包括装潢布局、灯光、货架陈设、导购人员的态度及专业素质）、还是各种各样的体验、便利的停车、便捷的退换货服务、快速的送货服务、逛街时有人帮你照看小孩儿、甚至于送货员的态度乃至其所穿衣服给你营造的感觉，过生日之时送上一份小礼物等等、这些都是价值，这些本质上都是给消费者在创造和让渡价值，每个零售商所强调的体验无非就是一种客户的价值获得感。本质上正如如沃尔玛创始人山姆·沃尔顿的名言“我们都是在为顾客服务，也许你会想到你是在为你的上司或经理工作，但事实上他也和你一样，在我们的组织之外有个大老板，那就是顾客，顾客至上。”2、为什么用这样一个空泛的概念去定义零售呢？是因为从为客户创造和让渡价值的角度考虑零售的话，这样零售商琢磨就不仅仅是如何给引流（如目前线下零售中增加餐饮、儿童娱乐设施、增加体验，选地铁口开店），而是真正能从客户的角度去想，究竟什么能给客户创造价值？什么时候什么处境下什么对客户是有价值的？如何在忽略一些客户的次要关切（减低成本）的同时能更好地去照顾到客户最主要的关切？这种视角的切换会影响和决定零售商的很多做法。3、 如果这样去定义零售的话，如何做好零售对于企业来说就很清楚了，零售商所需要做的就是如何以比别人更低的成本更高的效率为客户创造更多的价值获得感（价值获得感可能比真实的价值更重要，人本身都是主观），同时自己还能够有利润。而在这方面，这次在苏宁调研学习的过程给我启示是：其实线下零售在如何给客户创造价值方面有更大的发挥空间，因为其与客户有更大的接触面，更多的接触机会。线上零售我们知道可以给客户创造的明显价值获得感的接触点无非就这个几个地方：1、低价，2、显示端（PC或者app）画面呈现给人带来的主观感受（包括广告和购物界面）。3、对客户订单快速的反应（送货的快捷及退换货的方便等）。4、最后是上门的快递员的服务态度及素质（电商的销售中只有这个环节是涉及人的接触的，谁都不希望敲开自己家门的是一个态度恶劣，素质低下的人，所以这个环节也是很重要的），线上零售主要是依靠便捷取胜（不出门便可逛街看评论买东西、同时送货上门）。而人在线下的活动中，接触是全方位的，立体的，包括了全部感官的，包含了更多接触点的，这方面随着技术和人们生活方式的转变创新及创造价值的空间可以说是无限的。从人的角度来讲，我觉得人们总还是要有线下活动的，人总还是要找个地方聚在一起的，需要参加一些现实活动的。而苏宁是目前线下零售中的翘楚，在这方面是大有可为的，调研的过程中，孙总描绘了经过过去一些年的积累和尝试后未来几年苏宁在线下“大跃进”式的开店计划，一幅包含了大型苏宁生活广场；专业型的家电、3C、母婴店；高频贴近客户的苏宁易购直营店、苏宁小店等全方位接触客户的业态。这在线上流量成本居高不下的背景下，是一种非常值得期待的尝试。当然意识到线下重要的也不止苏宁一家，包括阿里京东都开始有所布局。就如我们上文所讲到的，线下的优势在于其可以与客户有更多层次的接触，因为接触点多、且是全方位、立体的感受，所以做好也更难一些，对细节、对执行的要求也更高。而且整个资金流物流信息流的传导和流转过程也和线上有着很大的区别，而在这方面，在线下零售领域保持不败纪录的苏宁无疑是值得期待的。4、 参观苏宁物流基地时切身感受了下一包薯片从厂家出来之后经过多少个环节才能到达我们手中，手机上的一个点击与送货员的敲门声中间经过了多少信息流、物流、资金流的流转环节。在这些中间环节上的种种巨额投资都是为了达到一个目的就是效率，从而缩短送货的时间和降低物流的成本，进而最终归实现客户端快捷、低价的体验，同时零售商又有钱赚。5、 线上体验的杀手锏除了便捷之外就是低价。价格的竞争对于线上零售商有着更重要的权重，因为本质上线上零售商除了低价之外，其它的竞争手段非常有限，能够客户创造价值，提高价值获得感的其它接触点很少，那如何做到低价？ 必须比别人成本更低，如何成本更低，一方面要你从厂家的出货价低（规模越大越有议价能力），你自己的运营管理的成本要低（要求管理的效率），从厂家到零售电商的运输及仓储成本要低，从零售电商仓库到消费者手中的快递成本要低（自建物流的好处是如果做得好可以将外部物流公司所赚利润部分的成本节约下来，做不好反而不如外包），流量的成本要低（即获取订单的成本）。比较线上零售商的成本优势时，可从以上几个方面来主要考虑。 责任编辑：翁建平